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都说消费者是上帝,但为什么租客是弱势群体?

来源:百度新闻 时间:2018-09-20 02:01:33 编辑:河南省 浏览:776 手机版

数据来源:IT桔子 数据来源:IT桔子

与此同时,人们对于租房品质的要求也越来越高。

去年《劳动报》的调查问卷显示,愿意拿出收入三成及以上用于租房的人群占比达55%。

在这一背景下,提出“租客为爷”理念的巴乐兔把租客体验放在首位,以解决租客痛点为逻辑出发点和准则。

租房市场的痛点总结起来主要是三个:

第一,房源信息不对称,虚假信息铺天盖地,找房成本很高;

第二,缺乏租后服务;

第三,中介在不实信息和缺乏租后服务情况下收取了较高的中介费用。

针对这三个痛点,巴乐兔给出了解决方案:

个人业主和机构房东与租客直连——这不仅是解决这些痛点的答案,也促成了巴乐兔的模式:

相比链家、我爱我家、贝壳等传统中介平台,巴乐兔以线上为据点,坚持“以租客为中心”的互联网思维,重视租后服务和消费者体验;

相比自如、蛋壳等自主收房然后转租给租客的自营模式,巴乐兔采取平台模式——本身不收房,而是打造一个赋能平台,所有类型的房东,包括个人和机构都能在平台上发布信息;

相比58同城这类纯线上的分类信息平台,巴乐兔又拥有一支线下团队——不仅通过现场拍照,采集信息,结合系统的房源核实机制,从而杜绝假信息,而且带看租客,撮合成交,形成服务从线上到线下的闭环。

一句话总结就是:轻平台,重服务。

这种模式对于解决租房痛点的优势显而易见。

首先,在确保信息可靠的平台上,租客可以轻松找到房子后面的个人或者机构类房东,免受虚假信息的困扰,提高找房效率;

其次,提供带看、签约、租后管理等一站式服务,弥补了传统中介售后服务的缺失;

最后,主要面向房东收取服务费的盈利模式,租客则省心省钱租房。

此外,巴乐兔还率先推出了房东评价机制,这也是一个对租客有利的机制。

人们习惯看完一部电影后去豆瓣打分、在大众点评上根据评分决定去哪家餐馆吃饭,但在租房领域,几乎没有平台让消费者可以在线点评房东。

巴乐兔是业内第一家。

在巴乐兔平台上,租客每月交租时都会获得一个点评本次租房行为的机会,成为后面租客的“避坑”依据。

此外,在这种机制之下,房东的服务情况变得透明,也会开始在乎租客口碑,从而改善服务质量;同时,巴乐兔平台也会向“好房东”倾斜资源,从而倒逼房东重视服务。

用“同理心”解决社会问题

前段时间很火的《拼多多“闹革命”》一文中,作者引用微软CEO纳德拉书里的观点,强调企业应该具有同理心而不是同情心。

“同理心是设身处地站在对方的角度去想问题,去追求和推动改变,而不是基于同情给予有限的慈善和所谓的包容。”

“有同理心的公司,不会轻易接受‘存在即合理’,它会思考自己在同样环境里的反应,进而发自内心地去推动改变。”

拼多多被质疑的很重要一点,就是它利用社会问题去挣钱,而不是解决社会问题——这就是同情心,而不是同理心。

但世界上所有伟大和可能伟大的公司,都是依靠同理心——即解决社会问题崛起的。

拼多多在淘宝和京东的严密包围下杀出一条血路,却被指“倒退了20年”;而巴乐兔则在“调控房价就是调控链家”的市场里找到一条自己的路,且是奔着“消费升级”去的。

消费升级的核心,是消费者端体验的升级。

人们的四大基本需求——衣食住行,“住”是最后一个被移动互联网和消费升级改造的领域,也是消费者体验最差、提升空间最大、需求最迫切,同时也是最难被改变的领域。

巴乐兔成立于2014年,但直到2017年下半年,这个低调的团队才开始对外发声,这已经是公司完成千万美元B轮融资之后的事了。

大约也是那个时候,上海(楼盘)起家的巴乐兔在大本营城市实现了盈利,其平台模式最终被证明可行。

随后,巴乐兔开始在全国主要一二线城市复制这种模式,目前已经进驻十四个城市,服务租客达到千万级别,管理运营房源330万间。

今年5月,巴乐兔又获得天图资本领投的B+轮3亿人民币融资。这一次,巴乐兔才开始寻求大范围的曝光,真正变得高调起来——

解决租房痛点的路径得到验证后,这个团队终于不再掩饰希望成为行业引领者和颠覆者的野心。

值得注意的是,此轮领投方天图资本一直专注创新消费领域,投资企业名单中包括周黑鸭、小红书、蘑菇街等垂直领域头部公司,在业内被称为“一投一个准”。

天图资本张海燕表示,选择巴乐兔有三个原因:

首先,其独特的商业模式已经走过拐点,经过验证,能够创造价值;

其次,看好其服务年轻人租房刚需的巨大市场;

最后,巴乐兔的创始团队非常靠谱,这一点也很重要。

巴乐兔的创始团队是主要来自前程无忧、贝恩咨询、汇丰银行、腾讯等公司的连续创业者,以70后和80后为主。

其联合创始人吕楠1998年从贝恩咨询公司离职后,与合伙人创立前程无忧(51job),并于2004年带领公司在纳斯达克上市。这也是国内最早打通线上线下的人力资源服务商。

前程无忧在平台运营、打通线上线下O2O模式上的探索,都为如今的巴乐兔提供了重要经验。

作为新兴的互联网租房平台,技术为巴乐兔的运行提供了底层支持——例如用技术手段检测房源真实性、面向房东推出SAAS智能管理系统等等。

机构是未来租房市场的主力

正如电商之中,以淘宝天猫为代表的平台模式和以京东为代表的自营模式分庭抗礼,在租房领域,这两种模式同样并存。

巴乐兔对标的是前者。

艾瑞咨询认为,二者是密不可分的合作关系,在供需匹配和行业标准形成上可以互补,共同构成当下租房行业生态。

之所以选择平台模式,是因为巴乐兔认为,在一个庞大、分散且长尾的市场上,平台模式能极大提高行业效率,实现价值。

在艾瑞的长租行业报告中,全国主要一二线城市大约有2500万间机构房东房源,其中只有140万间是头部品牌机构持有,如自如,蛋壳等大机构,而绝大部分则被几十万长尾机构房东持有,事实上,这些长尾房东提供了差异化的产品和服务,满足着各类租客的需求,是当前机构市场的主体。

而分散且长尾的市场大大提升了供需精准匹配难度和成本,在这种情况下,平台模式则能充分整合所有房源,同时利用互联网、大数据等技术和租客第一的运营标准实现高效供需匹配,满足不同层次租客的需求,提升整合行业的交易和服务效率。

这跟酒旅预订服务领域的格局非常相似。

数据显示,90%以上的酒店预订订单来自以OTA(在线旅游平台)、O2O团购平台,仅有5.8%的订单来自于品牌酒店网站,可见平台模式的巨大价值。

艾瑞报告预测,长租公寓的长尾形态明显,中小型机构公寓多而分散,生存优势明显,在未来将继续整合零散的个人业主房源,预计机构化房源未来会快速上升至70%以上的市场份额。

当前的机构房东可以分为两种类型,一种是主流的、认真经营赚钱的机构房东,还有一种是得到资本支持疯狂扩张的少数头部公寓。

当头部公寓们在重点城市局部区域激烈竞争和扩张,发生“规模不效益”的情况下,认真踏实经营生意的长尾机构则一直稳健赚钱和发展。

“这两类机构房东——头部的大B和长尾的中小B,巨鲸和鱼群可以共存。”巴乐兔联合创始人高萌曾在之前的亿欧服务峰会中演讲说到。而目前巴乐兔平台上,广泛拥有各类B端房东房源,已经成为全国最大的机构房东平台。

而长尾B端市场的存在对整个市场影响深远——

丰富租房市场的生态,在整体B端市场供小于求的情况下增加更有保障的供给,给租客更多选择空间和可能性。

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(责任编辑:李佳佳 HN153)
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